Communiquer avec votre audience

Communiquer avec votre audience

Communiquez avec vos soutiens sur votre Page Facebook pour renforcer vos relations.

Pour bâtir une vraie communauté, il est essentiel de créer des liens authentiques. Utilisez votre Page pour interagir avec vos soutiens et leur faire savoir qu’ils sont reconnus et appréciés par votre publication.

  1. Publiez régulièrement en utilisant votre planificateur de publications dans les outils de publication.
  2. Utilisez le ciblage des publications, les groupes ou les audiences personnalisées pour communiquer avec des personnes spécifiques.

Facebook est un canal de communication dans les deux sens entre vos soutiens et vous. Vous pouvez utiliser des publications, Messenger, des groupes, des tags, des commentaires et des évènements pour initier un dialogue avec des soutiens et les lier plus étroitement à votre organisation. Voici quelques idées pour initier une conversation :

  • Invitez aux conversations et répondez aux soutiens en commentant les publications et en activant les messages pour votre Page.
  • Publiez dans un ton qui encourage les soutiens à faire des retours dans les commentaires.
  • Partagez des histoires personnelles de votre équipe, de vos soutiens et de vos bénéficiaires pouvant inciter les personnes à partager leur propre histoire.
  • Créez des publications donnant aux personnes qui aiment votre Page une raison de vous mentionner dans leurs conversations en ligne avec des amis, en étant surprenant, émouvant ou pertinent à un évènement actuel.
  • Si vous rédigez une publication sur un sujet sensible, faites preuve de sensibilité et demandez à vos soutiens comment ils aborderaient ce sujet.

Les personnes aiment être entendues. Lorsque vous répondez rapidement à des publications et des commentaires, vous remarquerez que les soutiens sont eux aussi plus réactifs. Utilisez les onglets Messages et Notifications des outils administrateurs de la Page pour accéder rapidement aux personnes qui interagissent avec votre Page et établir un suivi. Voici quelques recommandations :

  • Surveillez régulièrement les commentaires et les questions nécessitant votre attention dans l’activité de votre Page.
  • Répondez aux commentaires des publications de manière positive et opportune.
  • Aimez et commentez les publications d’autres Pages ayant une audience similaire à la vôtre.
  • Communiquez avec les personnes les plus actives sur votre Page par Messenger, e-mail ou téléphone pour les remercier et en savoir plus sur leur intérêt pour votre organisation.
Qui ciblez-vous ?

Consultez les objectifs que vous avez configurés pour votre organisation et voyez comment les personnes peuvent vous aider à les atteindre. En quoi vos programmes satisfont un besoin ou résolvent un problème qui tient potentiellement à cœur à vos soutiens ? Demandez-vous, dans une large mesure, qui pourrait être intéressé par un engagement auprès de votre organisation et qui pourrait en tirer profit. Comprendre la valeur que vous apportez à une communauté est la première étape pour identifier votre audience cible idéale. Lorsque vous choisissez votre audience cible, tenez compte des données démographiques et des centres d’intérêt :

  • Données démographiques : ces données peuvent comprendre l’âge, le sexe, le lieu, les origines, la situation familiale, les revenus, etc.
  • Centre d’intérêt : cette caractéristique porte davantage sur les loisirs, les comportements, les connexions, le style de vie, etc. d’un soutien potentiel.

Utilisez le ciblage de publication, les groupes ou les audiences personnalisées pour communiquer avec des personnes spécifiques.

CONSEIL : pour vous aider à choisir les caractéristiques selon lesquelles cibler vos publications (pour les publications payées et non payées), nous vous recommandons d’utiliser l’outil Audience Insights pour choisir les caractéristiques à cibler et découvrir combien de personnes correspondent à ces critères. Ces caractéristiques vous indiquent si vous devez réduire ou élargir vos critères d’audience, et vous aident à identifier les meilleures mentions J’aime une Page et l’activité habituelle d’une audience cible potentielle. Veuillez noter que l’outil Audience Insights est pour l’instant uniquement disponible sur ordinateur.

Au cours de l’évolution de votre stratégie de publication, nous vous conseillons d’utiliser un calendrier pour planifier vos publications et rester organisé. Un calendrier éditorial peut vous aider si plusieurs personnes gèrent vos publications. Il peut également permettre de suivre les évènements et les périodes de fêtes particuliers pertinents de manière à publier du contenu adapté. Un calendrier de publication peut vous aider à responsabiliser les personnes à plusieurs niveaux d’interaction au sein de votre organisation : des personnes que vous souhaitez toucher pour la première fois à vos fidèles soutiens qui effectuent des actions de manière répétée. N’hésitez pas à alterner vos publications afin d’impliquer les audiences de tout « l’entonnoir d’interaction des soutiens ».

Équilibrer votre contenu. La taille de chaque niveau de l’entonnoir reflète le nombre de personnes dans votre audience susceptibles de se trouver à ce niveau, pouvant se traduire par la proportion de publications que vous souhaitez dédier à chaque niveau de soutiens.

Établir la planification des publications selon vos objectifs. Les objectifs soulignés dans votre stratégie de campagne donnent également des indications sur la durée pendant laquelle vous donnez la priorité à chaque niveau de soutiens. Si votre objectif principal en utilisant Facebook est d’impliquer davantage les personnes au sein de votre organisation, n’hésitez pas à attribuer plus de publications destinées aux personnes des niveaux intéressés et engagés.