In contact komen met je doelgroep

In contact komen met je doelgroep

Kom in contact met supporters op je Facebook-pagina om je relaties te versterken.

Authentieke relaties zijn de kern van het ontwikkelen van een sterke community. Gebruik je pagina voor interactie met je supporters en zorg dat ze zich gekend en gewaardeerd voelen door je organisatie.

  1. Plaats regelmatig inhoud met gebruik van je berichtenplanner in de publicatietools.
  2. Gebruik berichttargeting, groepen of aangepaste doelgroepen om met specifieke mensen in contact te komen.

Facebook is een kanaal voor tweerichtingscommunicatie tussen jou en je supporters. Je kunt berichten, Messenger, groepen, tags, opmerkingen en evenementen gebruiken om het gesprek met je supporters aan te gaan en ze sterker aan je organisatie te binden. Een aantal ideeën voor het uitnodigen tot een gesprek:

  • Nodig uit tot een gesprek en reageer op supporters door opmerkingen te plaatsen bij berichten en chatberichten in te schakelen voor je pagina.
  • Gebruik een toon die supporters aanspoort feedback te geven via opmerkingen.
  • Deel persoonlijke verhalen van je medewerkers, supporters en begunstigden, waardoor mensen geïnspireerd kunnen raken om hun eigen verhaal te delen.
  • Maak berichten waarnaar mensen die je pagina leuk vinden, willen verwijzen in hun online gesprekken met vrienden. Dit doe je door verrassende, tot nadenken stemmende of voor een actueel onderwerp relevante inhoud te plaatsen.
  • Als je iets plaatst over een moeilijk onderwerp, erken dan de gevoeligheid van je bericht en vraag supporters hoe ze erover willen praten.

Mensen waarderen het als ze worden gehoord. Als je snel op berichten en opmerkingen reageert, zul je merken dat supporters ook sneller reageren. Gebruik de tabbladen Chatberichten en Meldingen in de hulpmiddelen voor paginabeheerders, zodat je snel toegang hebt tot alle mensen die interactie hebben met je pagina en je ze opvolgreacties kunt geven. Hier zijn een paar effectieve methoden:

  • Controleer je pagina-activiteit regelmatig op opmerkingen en vragen die je aandacht vereisen.
  • Reageer tijdig en positief op opmerkingen bij je berichten.
  • Vind de berichten leuk van andere pagina’s die vergelijkbare doelgroepen hebben en plaats er opmerkingen bij.
  • Neem via Messenger, e-mail of een telefoongesprek contact op met de actiefste mensen op je pagina om ze te bedanken en meer te horen over hun interesse in je organisatie.
Wie wil je bereiken?

Kijk naar de gestelde doelen voor je organisatie en denk na over manieren waarop mensen je kunnen helpen deze doelen te bereiken. Hoe vervullen jouw programma’s een behoefte die of bieden ze een oplossing voor een probleem dat potentiële supporters belangrijk vinden? Denk in brede zin na over wie er mogelijk is geïnteresseerd in je organisatie en wie er kan profiteren van betrokkenheid bij je organisatie. De eerste stap in het identificeren van je ideale doelgroep, is erachter komen welke waarde je biedt aan een community. Overweeg demografische kenmerken en interesses bij het kiezen van je doelgroep:

  • Demografische gegevens: dit kan zijn leeftijd, geslacht, locatie, etnische achtergrond, burgerlijke staat, inkomen en meer.
  • Interesses: dit zegt meer over de hobby’s, het gedrag, de connecties, de levensstijl en meer van potentiële supporters.

Gebruik berichttargeting, groepen of aangepaste doelgroepen om met specifieke mensen in contact te komen.

TIP: als je de kenmerken gaat kiezen die je met je berichten wilt targeten (zowel voor betaalde als niet-betaalde berichten), raden we aan het hulpmiddel Doelgroepstatistieken te gebruiken om de kenmerken te kiezen die je wilt targeten en te zien hoeveel mensen aan die criteria voldoen. Hierdoor kun je zien of je je doelgroepcriteria moet verfijnen of uitbreiden en kun je de meeste pagina-vind-ik-leuks en typische activiteit van een potentiële doelgroep identificeren. Houd er rekening mee dat het hulpmiddel Doelgroepstatistieken momenteel alleen beschikbaar is op een computer.

Naarmate je berichtenstrategie zich ontwikkelt, is het verstandig een agenda te gebruiken om je berichten te plannen en het overzicht te behouden. Een redactie-agenda kan helpen als meerdere mensen je berichten beheren. Je kunt hiermee ook relevante speciale gebeurtenissen en feestdagen bijhouden, zodat je je inhoud op tijd kunt plaatsen. Een berichtenagenda kan je ook helpen aandacht te geven aan mensen met verschillende betrokkenheidsniveaus, van mensen die je voor het eerst wilt bereiken, tot loyale supporters die vaak acties uitvoeren. Zo kun je een betere balans creëren in je berichten om doelgroepen in de hele betrokkenheidstrechter voor supporters aan te spreken.

Creëer balans in je inhoud. De grootte van elk niveau van de trechter vertegenwoordigt het aantal mensen in je doelgroep op dat niveau. Dit kun je meenemen als je beslist hoeveel berichten je aan elk supportersniveau wilt wijden.

Baseer je berichtplanning op doelstellingen. De doelstellingen in je campagnestrategie bepalen ook hoeveel tijd je besteedt aan elk supportersniveau. Als je voornaamste doel van het gebruik van Facebook is om mensen dieper te binden aan je organisatie, kies je er waarschijnlijk voor om meer tijd te besteden aan berichten getarget op mensen van de niveaus Geïnteresseerd en Betrokken.